Fragen? Wir helfen dir jederzeit weiter...
Unsere FAQs
Was Du schon immer wissen wolltest!
Schön, dass Du hier bist. Du hast Fragen? Kein Ding, geht vielen so! Deshalb haben wir mal die meistgefragten Fragen und Antworten für Dich zusammengestellt. Guck einfach mal durch, ob Deine Frage dabei ist. Falls nicht, melde Dich einfach bei uns – wir helfen immer gern weiter!
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Je nach Komplexität der Herstellung variieren unsere Lieferzeiten nach Produkt. Die Lieferzeit findest Du auf der Bestellseite des jeweiligen Produkts deiner Wahl.
Mit welchen Logistik-Partner erfolgt der Versand?
Je nach Größe und Gewicht des Fotoprodukts versenden wir deine Bestellung per Post, DHL oder GO!Express Logistik.
- Fotos & Fotoabzüge – per Post als Großbrief
- Fotosticker – per Post als Großbrief
- Foto auf Leinwand – per DHL oder GO!Express per Paket
- Foto als Tapete – per DHL oder GO!Express per Paket
- Wandbilder – per DHL oder GO!Express per Paket
Für den Versand fertigen wir eine passgenaue Verpackung aus Karton und verzichten so weit wie möglich auf Kunststoff. So ist dein Foto perfekt geschützt und wir versenden keine unnötige Luft. Das spart Verpackungsmaterial und schont die Umwelt
Gibt es für meine Bestellung ein Tracking bzw. Sendungsverfolgung?
Für alle Pakete, die wir per DHL oder GO!Express an dich versenden, senden wir dir deine Trackingnummer automatisch per Mail zu. Großbriefe von der Post haben leider kein Tracking.
Sollte unsere E-Mail vom SPAM-Ordner verschluckt werden, kannst du die Sendungsnummer auch jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.
Ein Teil meiner Bestellung fehlt – Teillieferung?
Der Produktionsprozess unserer Fotos & Fotoabzüge unterscheidet sich von unseren anderen Produkten. Dieser ist deutlich schneller.
Durch das hohe Paketaufkommen kann es dann sein, dass wir deine Fotoabzüge & Fotosticker separat verschicken. Wenn diese bei deinem Paket nicht mit dabei waren, sollten sie in den nächsten Tagen bei dir ankommen.
Solltest du jedoch Teile deiner Bestellung schon seit längerem vermissen, melde dich einfach per E-Mail bei uns.
Welche Dateiformate akzeptiert der Foto-Upload?
Unser Upload akzeptiert die gängingen Fotoformate wie .jpg, .png und .tiff.
Alle drei haben in der Kamerawelt große Bekanntheit erlangt. Es wird sich kaum ein moderner Fotoapparat finden, der diese Voraussetzung nicht zu erfüllen vermag.
Welchen Farbraum sollte mein Foto haben?
Wir belichten und drucken Bilder im RGB- und CMYK-Farbraum.
Woher weiß ich, ob mein Bild für die gewünschte Größe geeignet ist?
Sollte eine Bildauflösung für die Produktion in deiner Wunschgröße nicht geeignet sein, melden wir uns bei dir! Also keine Angst, du kaufst nicht die Katze im Sack.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ist oder sonstige Mängel aufweist?
Als erstes Ruhe bewahren. Dann eine kurze Mail mit ein oder zwei Fotos an soeinmist@foto.online senden. Eine kurze Info, was nicht passt oder dir nicht gefällt dazu tippen, damit wir gleich wissen, was los ist.
Haben wir einen Bockmist geschossen, bekommst du immer deine Kohle zurück – ohne Wenn und Aber!
Kann man bei euch auch auf Rechnung zahlen?
Wenn der Schuh mal drückt und es schnell gehen muss, sind wir für dich da. So kannst du ruckzuck und ganz unkompliziert mit unserem Rechnungskauf für Firmenkunden bezahlen.
Nach Abschluss deiner Zahlung findest du hier alle Zahlungsinformationen.
Warum kann ich nicht mit Rechnung zahlen?
Für die Rechnungszahlung arbeiten wir mit einem Factoring Partner "Billie" zusammen. Dieser prüft in Echtzeit ab, ob du kreditwürdig bist. Hier zieht Billie verschiedenste Erfahungswerte wie Creditscore, Schufaeinträge etc. und gibt anhand dessen die Zahlung frei. Wenn die Zahlung immer wieder abgelehnt wird, kann unterschiedliche Gründe haben. Oft liegt es auch an einer falsch eingetragenen bzw. abweichenden Adresse. Das kann auch vorkommen, wenn du in einer Nebenstelle arbeitest, die Rechnungsadresse jedoch abweicht für die Hauptstelle. Wenn die Adresse richtig ist und du trotzdem abgelehnt wirst, qualifiziert Billie dich nicht für den Rechnungskauf aus o.h. Erfahrungswerten.
Wie funktioniert das mit dem Bildrand?
Kurz gesagt, gibst du bei der Größe das gewünschte Endformat des Produktes an. Wenn du einen Bildrand auswählst, bleibt das Endformat identisch. Wir skalieren dein Bild dann kleiner, bis der gewünschte Rand entsteht.
Ein Beispiel. Wenn du das Format 30 x 20 cmmit einem 2 cm Rand auswählst, ist dein Produkt später 30 x 20 cm groß. Dein Bild wird dann in 26 x 16 cm darauf gedruckt.
Für die Profis unter euch. Durch den gleichmäßigen Rand verändert sich innen in gewissen Fällen das Seitenverhältnis. Dadurch beschneiden wir das Bild nach der Skalierung automatisch, sodass der Rand einheitlich ist.
Warum kann ich mich nicht in mein Kundenkonto einloggen?
Hier die häufigsten Gründe im Überblick:
- Dein Kundenkonto ist vielleicht noch nicht aktiviert. Schau mal in deine E-Mails und bestätige dein Konto. Diese landet auch gerne mal im Spamordner. Falls du keine Aktivierungsmail erhalten hast, meld dich einfach kurz bei uns, wir können sie dir nochmal zuschicken.
- Manchmal schleicht sich ein kleiner Tippfehler bei der E-Mail-Adresse oder dem Passwort ein.
- Die Shift-Taste auf der Tastatur ist versehentlich aktiviert.
Du kannst dich trotzdem noch nicht anmelden? Kein Problem, gib uns einfach Bescheid und wir finden eine Lösung.
Wie löse ich den Newsletter-Rabatt ein?
Ganz einfach. Abonniere unseren Newsletter. Sobald du das gemacht hast, erhältst du einen Rabattcode in einer separaten E-Mail. Im Checkout kannst du deinen Rabatt dann ganz bequem einlösen.
Könnt ihr Bestellungen zusammen verschicken?
Unsere Produktion ist weitestgehend automatisiert. Alles richtet sich nach einer bestmöglichen Qualität und schnellstmöglichen Lieferung. Sobald bei uns eine Bestellung eingeht, wird diese sofort automtisch verarbeitet und in der Produktion fix eingeplant. Durch eine entsprechend aufgebaute Produktion, können wir keine Aufträge ändern, anstauen oder zusammen verschicken.