Häufig gestellte Fragen

Wer suchet, der findet. Bei uns braucht man nicht zu suchen, es reicht völlig zu finden. Wir betrachten unsere Kunden als Partner und Ihre Fotos als Teil unserer Geschichte. Auf dem gemeinsamen Weg zur Wandverschönerung - oder ins Fotoalbum - nehmen wir uns selbstverständlich für jede Frage Zeit. Damit Sie sich bei uns wie zu Hause fühlen und Ihr Haus mit unserer Hilfe rundum sorglos in Heimat verwandeln.

Hier kommen einige Fragen-Klassiker:

Qualität und Schnelligkeit sind ein tatkräftiges Team. Damit Sie Ihre Erinnerungen schnellstmöglich in den Händen halten, liefern wir per DHL-Prio-Versand und dank GoGreen sogar klimaneutral. Die exakte Lieferdauer hängt vom gewählten Produkt ab. Unsere Fotoabzüge beispielsweise verlassen nach einem Tag unser Haus. Mehr Informationen finden Sie auf den jeweiligen Produktseiten.

Innerhalb Deutschlands versenden wir ab 29 € Warenwert versandkostenfrei.

Unter 29 € Bestellwert kostet der Versand von Fotoabzügen 3,49 €, Fotoposter, Fotoleinwände, Fototapeten und Wandbilder versenden wir für 5,49 €.

Für die Lieferung nach Österreich berechnen wir für den Versand von Fotoabzügen 5,49 €, Fotoposter, Fotoleinwände, Fototapeten und Wandbilder versenden wir für 9,99 €.

Unser Rundum-sorglos-Paket lässt niemandem im Regen stehen. Der Bestellvorgang ist simpel, selbsterklärend und folgt stets dem gleichen Muster:

1. Wunschprodukt und Format auswählen
2. Motiv hochladen und falls nötig zuschneiden
3. Ab in den Warenkorb und auf „Kaufen“ klicken

Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), PayPal, Klarna, iDEAL, Sofortüberweisung, Amazon Pay, eps-Überweisung, Bancontact.

Unser Ziel lautet: Wir verwandeln jedes einzelne Pixel in kunterbuntes - oder schwarz-weißes - Fotoglück.

Dafür sind natürlich in erster Linie unsere Drucker und wir selbst zuständig, aber ein winziges bisschen Mithilfe benötigen wir trotzdem: Für das perfekte Druckergebnis sollte Ihr Motiv eine Auflösung von mindestens 100 dpi in Originalgröße aufweisen.

Tipp: Fotos & Bilder, die per WhatsApp weitergeleitet wurden, haben leider nur noch eine geringe Dateiauflösung. WhatsApp verringert die Auflösung, um Übertragungsvolumen zu sparen. Das führt beim Belichten oder Drucken zu pixeligen und unscharfen Ergebnissen. Bitte verwenden Sie immer die Originaldateien Ihres Handys oder Kamera.

Unser Upload steht den gängigen Dateiformaten .jpg, .png und .tiff offen.

Alle drei haben in der Kamerawelt große Bekanntheit erlangt. Es wird sich kaum ein moderner Fotoapparat finden, der diese Voraussetzung nicht zu erfüllen vermag.

Wir können Bilder im RGB- und CMYK-Farbraum verarbeiten.

Hinweis: Bitte wandeln Sie Graustufen-Bilder (Greyscale) und andere Farbräume unbedingt vor dem Upload in RGB oder CMYK um.
Ansonsten kann es zu ungewollter Farbverschiebung oder Farbabweichung kommen.

Wir bieten zwei unterschiedliche automatische Bildoptimierung für die Fotobelichtung und Fotodruck an.

1. Bildschärfe & Farben optimieren
2. Bildschärfe optimieren

Wenn Sie sich für eine dieser Optionen entscheiden, wird Ihre Datei automatisch von unserem System bearbeitet.

Die Monitordarstellung ist häufig strahlend hell und leuchtend, sodass Fotoabzüge und Fotodrucke im Vergleich als zu dunkel und/oder nicht farbintensiv genug wahrgenommen werden. Dies passen wir auf Wunsch automatisch für Sie an. Wir empfehlen Ihnen, die Option "Bildschärfe & Farben optimieren" aktiviert zu lassen, sofern Sie keine eigene Anpassung (Filter und Effekte) für den Fotodruck oder die Fotobelichtung vorgenommen haben.

Wenn Sie "Keine Optimierung" wählen, wird Ihre Datei nicht von uns verändert. Diese Einstellung können Sie auf jeder Produktseite individuell wählen.

Je größer, desto besser? Wer behauptet denn so was?! Manchmal ist klein und kompakt die Devise. Jedenfalls, wenn es um Speicherplatzersparnis und schnelle Datenübertragung geht. Ihr Bild sollte demnach maximal 1.000 Megabyte groß sein. Sollte Ihre Bilddatei wider Erwarten zu groß für den Upload sein, existieren inzwischen zahlreiche Programme, die Ihr Foto ohne Qualitätseinbußen komprimieren.

Bei randlosen Bildern sollten wichtige Elemente mindestens 5 mm vom Bildrand entfernt sein.
Wir schneiden Ihre Fotos & Bilder automatisiert zu. Dabei kann eine Toleranz von +/- 2mm vorkommen.

Lassen Sie solche Angelegenheiten guten Gewissens unsere Sorge sein. Nach dem Upload Ihrer Bilddatei prüfen wir das Seitenverhältnis automatisch. Was nicht passt, wird auf einfachstem Wege passend gemacht. Sollte das Seitenverhältnis Ihres Fotos nicht mit dem gewählten Bestellformat übereinstimmen, werden Sie direkt auf die Bildzuschnitt-Seite weitergeleitet. Dort können Sie Ihr Motiv schnell und unkompliziert zuschneiden.

Wir schätzen Ihre Motive und Ihre Erinnerungen. Deshalb achten wir akribisch auf Qualität. Nach dem Upload testen wir jedes Bild auf Herz und Nieren. Sollte die Auflösung nicht ausreichen oder irgendein anderes Problem auftreten, kommen wir direkt auf Sie zu. Von Mensch zu Mensch!

Um Probleme zu vermeiden, achten Sie auf eine Auflösung von mindestens 100 dpi, das richtige Bildformat (.jpg/.png/.tiff) und ein zu Ihrem Produkt passendes Seitenverhältnis.

Tipp: Fotos & Bilder, die per WhatsApp weitergeleitet wurden, haben leider nur noch eine geringe Dateiauflösung. WhatsApp verringert die Auflösung, um Übertragungsvolumen zu sparen. Das führt beim Belichten oder Drucken zu pixeligen und unscharfen Ergebnissen. Bitte verwenden Sie immer die Originaldateien Ihres Handys oder Kamera.

Lieferung & Versand

Unsere Fotos & Bilder liefern wir bis an ihre Haustüre. Unsere Leidenschaft liegt dabei beim Belichten, Drucken und Verpacken. Um den Transport und die Auslieferung kümmern sich Logistikspezialisten von Post, DHL und GO!Express.

Je nach Größe und Gewicht des Fotoprodukts versenden wir Ihre Bestellung per Post, DHL oder GO!Express Logistik.

Ja, nach Übergabe an unsere Versanddienstleister senden wir Ihnen die Trackingnummer per Mail zu.
Sie können den Auftragsstatus und die Sendungsnummer jederzeit in ihrem Kundenkonto abrufen.

Ja, nach vorheriger Terminabstimmung mit uns können Sie Ihre Bestellung auch persönlich bei uns abholen. Wählen Sie dafür im Check-out "Abholung".

Nein, leider passen nicht alle Produkte in die Packstation. Daher ist die Lieferung an eine Packstation bedauerlicherweise nicht möglich.

Die von uns errechnete voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Produktseite angezeigt. Sollte diese Zeit überschritten werden, können Sie in dem Auftragsstatus prüfen, wo sich Ihre Bestellung befindet. Wenn es zu einer Verzögerung in der Produktion gekommen ist, sehen sie dies im Auftragsstatus.

Oftmals befindet sich ihre Bestellung schon auf dem Weg zu ihnen. Den Lieferstatus können Sie über den Link in der Versandbestätigung oder über das Kundenkonto verfolgen.

Widerruf & Reklamation

Wer einen gemeinsamen Weg beschreitet, sollte sich auf seine Partner verlassen können. Vertrauen ist unser Fotogebot Nummer eins, das wir nicht nur predigen, sondern von früh bis spät leben. Wenn also mal etwas nicht so sein sollte, wie Sie sich das vorstellen, sind wir immer für Sie da.

Alle Details bezüglich des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wir wollen wohltuende Wohlfühlprodukte kreieren. Sollte ein Mangel Ihr Wohlgefühl trüben oder Ihr Fotoprodukt auf irgendeine Weise beschädigt sein, wenden Sie sich auf direktem Weg an uns. Wir sind für Sie da – ohne jede Fackelei!

Senden Sie uns einfach eine kurze E-Mail – anbei ein Foto Ihres Produkts – an soeinmist@foto.online. So können wir schnell erkennen, welches Problem besteht und den Ärger aus der Welt räumen. Wir finden immer eine Lösung.

Und keine Angst – falls das Resultat Sie wider Erwarten so gar nicht überzeugen kann, erhalten Sie dank unserer Zufriedenheitsgarantie Ihr Geld zurück!